Tips de cobranza

Estrategias de cobranza

En este punto ya no se trata del área de la cordialidad y el buen trato ya pasáremos a la molestia, es decir, se verán documentos que ponen en estado de tensión al cliente al ser recordatorios y exigencias sobre su falta de pago; primero son avisos amables y posteriormente se pasará a una actitud menos tolerante al enviar requerimientos y amenazas extrajudiciales.

Es muy importante la comunicación con los clientes y las herramientas de comunicación ya que se convierten en uno de los instrumentos más importantes y utilizados por los acreedores para influir en el estado de ánimo del cliente, de tal manera que sea más fácil el cobro. El aviso y el recordatorio son documentos de carácter preventivo. El primero es informativo, puede ser de dos tipos: 1) se informa al cliente que en fecha próxima vencerá el plazo del pago y, 2) se informa al cliente que se ha retrasado en su pago.

Pero entonces ¿cómo nace el malestar en el cliente? Y es que a nadie le gusta que le cobren, y eso es precisamente lo que hace el acreedor, cobrar y cuando el cliente pasa por ciertas circunstancias en las cuales no puede pagar, es ahí cuando se vuelve molesto e incómoda la situación. Al principio se sugiere de manera sutil el trato amable al inicio del proceso de cobranza y una actitud más enérgica cuando no se recibe respuesta por parte del cliente. Normalmente estas son las maneras de realizar la cobranza.

1) Aviso de falta de pago;                                                                                                                           Por ser el primer documento donde se le informa al cliente que se ha retrasado en su pago crediticio, es muy conveniente ser empático y amable a la hora de redactar el documento. No se puede dar un mensaje intimidatorio, por el contrario se debe ser moderado en su redacción. Es necesario que el cliente lo tomé como lo que es, UN AVISO.

2) Recordatorio de falta de pago;                                                                                                          El segundo documento que se le hará llegar al moroso ya tendrá el carácter de ser su primer recordatorio. Es conveniente dejar claro que estos recordatorios podrían ser más de uno los enviados, eso dependerá de la disposición del cliente en informar los motivos de su atraso o en su caso, pase a liquidar los adeudos. Nuevamente estos recordatorios no deben ser intimidatorios, aunque tendrán un toque un poco más enérgico.

 3) Requerimiento de  pago;                                                                                                                 El requerimiento de pago tiene un efecto distinto en el cliente. No es lo mismo invitarlo cordial y empáticamente a cumplir con su pagos, a requerirle por los motivos contenidos en el documento a que pase a pagar. Si en un inicio el aviso y el recordatorio ya eran molestos, el requerimiento pone incómodo al cliente y es ahí cuando comienza a tener cierta irritación y enojo con estas medidas.

4) Requerimiento de pago extrajudicial                                                                                                  La cobranza extrajudicial en la práctica significa que son acciones implementadas por los acreedores fuera del amparo de la ley. Es precisamente con este tipo de cobranza donde se puede caer en los abusos al utilizar recursos ilegales o ilegítimos para obligar al cliente a pagar su deuda, por ejemplo a través de la intimidación o amenaza.

5) Asignación de cuentas para cobranza  jurídica.                                                                              Cuando se deja como alternativa la cobranza extrajudicial y se opta por utilizar la vía legal para solucionar este tipo de conflicto de intereses.