Tips de cobranza
Estrategias de cobranza En este punto ya no se trata del área de la cordialidad y el buen trato ya pasáremos a la molestia, es decir, se verán documentos que ponen en estado de tensión al cliente al ser recordatorios y exigencias sobre su falta de pago; primero son avisos amables y posteriormente se pasará a una actitud menos tolerante al enviar requerimientos y amenazas extrajudiciales. Es muy importante la comunicación con los clientes y las herramientas de comunicación ya que se convierten en uno de los instrumentos más importantes y utilizados por los acreedores para influir en el estado de ánimo del cliente, de tal manera que sea más fácil el cobro. El aviso y el recordatorio son documentos de carácter preventivo. El primero es informativo, puede ser de dos tipos: 1) se informa al cliente que en fecha próxima vencerá el plazo del pago y, 2) se informa al cliente que se ha retrasado en su pago. Pero entonces ¿cómo nace el malestar en el cliente? Y es que a nadie l...